趣奇不能承受之轻

趣奇不能承受之轻

去年12月我看到趣奇网的网络营销活动,那次趣奇给我留下了不错的印象(主要原因是免费).即便我等将近了一个月才收到,我也毫无责怪的资格—-谁让他免费呢!

最近趣奇有一个优惠券可以全场优惠18元的活动,这促使我下决定去订购趣奇的产品.我订购的是50元/100张的迷你卡片.8月18日15时52分,我提交的订单被趣奇确认了.今天(8月26日14时25分)我收到了卡片.


一、不满意的地方:

1.时间.

趣奇官方在FAQ里提到了从下订单后到收到订单需要约5-7个工作日.此次购物体验里我用了7天才收到,这里面还包括了2个休息日.虽然时间上在趣奇官方看来是容许的,可接受的,但作为一个消费者来说,我无法接受和忍受.

虽然定制产品无法和批量产品相比,需要多一点时间,但真的要花费7天这么久么?我举一个简单的例子,我几年前订购一件个性图案的T恤,从我下单到收到也只是花了3天时间.

让我来私自揣测一下这7天内趣奇都在做什么:
8月18日,客户下订单,趣奇确认订单.
8月19日,开始制作订单.
8月20日-21日 周末.
8月22日-24日制作订单
8月25-26日商品打包寄出,客户收到商品.

从上面我们可以看出:确认订单用了一天;打印,制作,裁剪,打包,四个步骤分别用了一天;送货用了两天.
为什么制作的四个步骤不能再一天完成呢?
我猜测有两个原因:
1,趣奇的员工不够;
2,趣奇的产能不足.


 

注:客户的等待也是有限度的,三天内没有收到订购的产品,客户的耐心也就被消耗殆尽.

 

2.产品质量

本次我付出了37元,我自然最在意产品的质量.但趣奇不偏不移将我对他的好印象全部给击倒了.

如果有朋友问我趣奇卡片的质量怎么样?花的钱值么?
我会说:迷你卡片的质量一般,甚至有点粗制滥造的感觉,如果花55块定制这样产品,还不如去买一杯DQ和发一堆短信给朋友.


△边角的处理很糟糕,切割不用功。


△趣奇让我留够空间给他出血,但是这样的质量却让我喷血。点击图片看细节大图。


△切割太差。以至于同等大小的卡片,相对位置的字符却不在一条直线。

 

 

二、满意的地方

包装。见图。


△两层包装。黑色为快递包装袋,黄色的为趣奇的包装袋。


△趣奇包装袋是防震防摔的。


△趣奇的卡片包装是一个塑料小盒子。

 

三、结束语。

 

不建议在趣奇购买迷你卡片。

4 Replies to 趣奇不能承受之轻

  1. kuukie说道:

    首先感谢您第一次惠顾。对于您文中提到的意见和建议,我们认为都很中肯。我们虚心接受每一条。我们对客户的承诺是百分百满意,所以针对卡片质量的问题,我们接受退款处理,或您重新再免费定制一份,我们免费快递到府上。

    针对您文中提到的几点,我们还需要解释下,避免误会的产生。
    1, 关于定制和发货时间。
    8月18日 系统收到你的付款,自动进行确认,但已超过当日生产时限,排入下一个工作日的生产计划。
    8月19日 系统进入生产流程,卡片在工厂印制完毕,剩余后道等工序排入下一个工作日。
    8月20日-21日 周末。
    8月22日 印制出的卡片在工厂进行覆膜处理。覆膜完毕冷却后,快递回总公司。
    8月23日 总公司发出已覆膜的卡片至模切工厂,模切工人切好后,快递回总公司。
    8月24日 总公司将卡片进行分拣操作,该步骤比较耗费时间。
    8月25日 分拣包装好后、核对邮寄地址,交付圆通快递寄出。
    8月26日 客户收到商品.

    除去周末,一共用去了5个工作日。在目前的迷你卡片生产流程中属于正常范围。主要时间耽误在递送给模切工厂和递送回来。因为目前我们自己的工厂没有迷你卡片的模切设备。对此我们也需要改进,以后应该可以控制在3个工作日左右。

    因为涉及到印刷行业的制作后道加工分拣包装等多个步骤,而且还涉及到印刷产品本身的材质属性、天气潮湿度和覆膜加工温度等因素,所以这些工序是不可能在一天内完成的,这和一般群众理解的路边打印社的流程完全是两件事情,所以希望你能理解这的确需要花费时间。

    另外,定制卡片和T恤也是不同的制作方法,T恤是热转印处理,在现成的空白T恤上一次成型,无任何后续加工,所以2-3天完成是绰绰有余的。望不要做类比。

    2,卡片质量

    对于卡片的印刷质量,我们有充分的信心表示无任何遗憾。
    但对于迷你卡片的裁切质量来说,我们表示你这一版的确有瑕疵。因为涉及到模切步骤的代理加工,对于他们的质量管控我们没有做到位,在此表示道歉。
    我们的全线产品中,只有这一款是代理加工的,而其他全部的都是由我们自己工厂的大型数控切纸机进行处理,保证卡片的尺寸大小和精度,相信你从去年12月免费领取的哆啦a梦卡片上已经能够了解了。

    总而言之,这次卡片质量没有做到让您满意,我们对此表示道歉,并承诺全额退还您的实际支付金额。

    或者如果您需要卡片的话,我们可以免费为你制作一盒价值55元个性名片,请和我们联系告知选择。

    再次感谢您的意见和建议,我们会不断改进和提供,希望您能继续关注和使用趣奇。

    谢谢

    趣奇 总经理 Reeves

  2. Alma说道:

    哇塞人家总经理来留言了,媒体人就是待遇好

  3. Alma说道:

    @kuukie You need a good translator for your website.

  4. kuukie说道:

    @alma 欢迎指正,哪些翻译可以改进的?